Eliminación de Datos
En Promptly Tech (Bravus Holdings LLC) respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestra plataforma The Hub by Promptly, incluyendo los datos asociados a integraciones con plataformas de Meta (Facebook, Instagram).
Datos que recopilamos a través de Meta
Cuando conectas tu cuenta de Facebook o Instagram a The Hub by Promptly, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos:
- Token de acceso de tu cuenta de Facebook/Instagram (almacenado de forma encriptada).
- Información de tu página de Facebook o perfil de Instagram Business (nombre, ID, categoría).
- Reseñas y recomendaciones de tu página de Facebook.
- Posts y métricas de Instagram Business conectado.
- Datos de análisis de audiencia e interacciones (si has autorizado este acceso).
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos de dos formas:
Opción 1 — Desconectar tus integraciones de Meta desde la plataforma:
- Inicia sesión en hub.wepromptly.com
- Ve a Configuración → Radar → Plataformas
- Desconecta tu cuenta de Facebook o Instagram
Esto detiene la sincronización de nuevos datos, pero no borra tu cuenta ni los datos ya almacenados — para eso, usa la Opción 2.
Opción 2 — Por correo electrónico:
- Envía un correo a support@wepromptly.com
- Usa el asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta y una descripción de los datos que deseas eliminar
- Recibirás una confirmación dentro de los 5 días hábiles siguientes
Qué datos eliminamos
Al procesar tu solicitud de eliminación, eliminaremos:
- Tokens de acceso a Facebook e Instagram.
- Reseñas, posts y métricas importadas de tus plataformas Meta.
- Configuración de integración con Facebook e Instagram.
- Datos de tu cuenta de usuario y empresa en nuestra plataforma.
- Historial de actividad y logs asociados a tu cuenta.
Datos que retenemos por obligación legal
Algunos datos pueden ser retenidos por los períodos requeridos por ley, incluyendo:
- Registros de facturación y transacciones (generalmente 7 años según regulaciones fiscales).
- Registros de auditoría necesarios para cumplimiento legal (hasta 2 años).
- Información requerida para resolver disputas o reclamaciones pendientes.
Estos datos se eliminan automáticamente al vencer los plazos de retención legal aplicables.
Tiempo de procesamiento
Revocar acceso desde Meta
También puedes revocar el acceso de The Hub by Promptly a tus datos de Facebook e Instagram directamente desde tu configuración de Meta:
- Ve a Facebook → Configuración → Aplicaciones y sitios web
- Busca "The Hub by Promptly" en la lista de apps conectadas
- Haz clic en "Eliminar" para revocar el acceso
Al revocar el acceso desde Meta, dejaremos de poder sincronizar nuevos datos de tus plataformas. Sin embargo, para eliminar los datos ya almacenados en nuestra plataforma debes también enviarnos la solicitud de eliminación descritas arriba.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este proceso o necesitas asistencia, contáctanos:
Correo: support@wepromptly.com
Asunto sugerido: "Solicitud de eliminación de datos"
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio para más información sobre cómo manejamos tus datos.