Eliminación de Datos
En Promptly Tech (Bravus Holdings LLC) respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestra plataforma The Hub by Promptly, incluyendo los datos asociados a tu integración con Instagram y con Google (Google Business Profile, Google Ads).
Datos que recopilamos a través de Instagram
Cuando conectas tu cuenta profesional de Instagram a The Hub by Promptly, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos:
- Token de acceso de tu cuenta de Instagram (encriptado).
- Información de tu perfil profesional de Instagram (nombre, usuario, ID, foto, biografía).
- Tus publicaciones propias (imágenes y texto) y sus métricas.
- Estadísticas de tu cuenta (alcance, visualizaciones, visitas al perfil, interacciones y audiencia).
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos de dos formas:
Opción 1 — Desconectar tu integración de Instagram desde la plataforma:
- Inicia sesión en hub.wepromptly.com
- Ve a Configuración → Radar → Plataformas
- Desconecta tu cuenta de Instagram
Al desconectar tu cuenta de Instagram eliminamos el token y dejamos de sincronizar; para borrar los datos ya guardados usa la opción 2.
Opción 2 — Por correo electrónico:
- Envía un correo a support@wepromptly.com
- Usa el asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta y una descripción de los datos que deseas eliminar
- Recibirás una confirmación dentro de los 5 días hábiles siguientes
Qué datos eliminamos
Al procesar tu solicitud de eliminación, eliminaremos:
- Token de acceso a Instagram.
- Publicaciones y estadísticas importadas de Instagram, junto con las copias de sus imágenes.
- Configuración de tu integración con Instagram.
- Datos de tu cuenta de usuario y empresa en nuestra plataforma.
- Registros de uso asociados a tu cuenta.
Datos que retenemos por obligación legal
Algunos datos pueden ser retenidos por los períodos requeridos por ley, incluyendo:
- Registros de facturación y transacciones (generalmente 7 años según regulaciones fiscales).
- Registros de auditoría necesarios para cumplimiento legal (hasta 2 años).
- Información requerida para resolver disputas o reclamaciones pendientes.
Estos datos se eliminan automáticamente al vencer los plazos de retención legal aplicables.
Tiempo de procesamiento
Para el resto de solicitudes, recibirás una confirmación dentro de los 5 días hábiles siguientes, y se procesan dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud confirmada. Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación haya sido completada.
Revocar acceso desde Instagram
También puedes revocar el acceso de The Hub by Promptly directamente desde la configuración de tu cuenta de Instagram:
- Abre Instagram → Configuración y actividad → Centro de cuentas → Aplicaciones y sitios web activos
- Busca "The Hub by Promptly" en la lista de apps conectadas
- Elimina el acceso
Al revocar el acceso desde Instagram, dejaremos de poder sincronizar nuevos datos. Sin embargo, para eliminar los datos ya almacenados en nuestra plataforma debes también enviarnos la solicitud de eliminación descrita arriba.
Datos que recopilamos a través de Google
Cuando conectas tu cuenta de Google (Google Business Profile, Google Ads) a The Hub by Promptly, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos:
- Tokens de acceso de tu cuenta de Google (almacenados de forma cifrada).
- Datos de fichas de negocio y reseñas de tu Google Business Profile conectado.
- Datos de campañas de tu cuenta de Google Ads conectada.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos de Google
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de Google de estas formas:
- Desconecta la integración de Google desde la plataforma (Configuración → Plataformas).
- Revoca el acceso directamente desde la configuración de tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions.
- Escríbenos a support@wepromptly.com para solicitar la eliminación de los datos ya almacenados.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este proceso o necesitas asistencia, contáctanos:
Correo: support@wepromptly.com (soporte y solicitudes de eliminación) · hello@wepromptly.com (contacto general)
Asunto sugerido: "Solicitud de eliminación de datos"
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles
Dirección: 2165 Van Buren St, Suite 911, Hollywood, FL 33020, United States
Teléfono: +1 (407) 309-8082
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio para más información sobre cómo manejamos tus datos.